VERKOOPRETOUREN EN TERUGBETALINGEN

VERKOOPRETOUREN EN TERUGBETALINGEN

Uw tevredenheid is onze prioriteit

Bij Morvia Praha hechten we veel waarde aan de kwaliteit en zorgvuldigheid van elk kledingstuk. Klanttevredenheid staat bij ons altijd op de eerste plaats.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag verder.

Retourneren

Retourtermijn

U heeft 30 dagen vanaf de levering van uw bestelling om een retour te starten.

Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Bestelling annuleren

Een bestelling kan tot 1 uur na plaatsing worden geannuleerd.

Retourvoorwaarden

Om geretourneerd te kunnen worden, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• het product is niet gedragen of gebruikt
• het verkeert in dezelfde staat als bij levering
• het zit in de originele verpakking
• alle originele labels zijn nog aanwezig

Producten die tekenen van slijtage, beschadiging of gebruik vertonen, kunnen worden geweigerd voor retour.

Retourprocedure

Neem contact met ons op om een retour te starten:
📧 podpora@morviapraha.com

Vermeld daarbij:

• uw bestelnummer
• een korte reden voor de retour

Na goedkeuring ontvangt u instructies over waar en hoe u het product kunt verzenden.

Belangrijke informatie

• Retourneren is niet gratis
• De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant
• Geretourneerde artikelen worden rechtstreeks naar onze logistieke partner in het buitenland verzonden

Terugbetalingen

Controle van het product

Zodra we het geretourneerde product ontvangen, wordt het gecontroleerd.

Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging, met daarin of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Verwerking van de terugbetaling

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd:

• wordt het bedrag terugbetaald
• wordt het geld automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode

Verwerkingstijd: 7–10 werkdagen

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

• controleer eerst uw bankrekening
• neem contact op met uw bank of kaartuitgever
• de verwerking kan enkele dagen duren

Als de terugbetaling nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op:
📧 podpora@morviapraha.com

Omruilingen

Beschadigde of defecte producten

Wij ruilen alleen producten om die defect of beschadigd zijn.

Als u een omruiling voor hetzelfde product nodig heeft, neem dan contact met ons op:
📧 podpora@morviapraha.com

Voeg het volgende toe:

• foto's van het beschadigde product
• uw bestelnummer

We nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Cadeaus

Als het product als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden:

• ontvangt u een tegoed ter waarde van het geretourneerde product

Na ontvangst en goedkeuring van de retour ontvangt u een digitale cadeaubon.